الشروط والأحكام - Tuliba Clusiana
آخر تحديث: الأربعاء [ 7 يناير 2026 ]
مرحباً بك في Tuliba Clusiana. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لخدماتنا وطلباتك من خلال موقعنا أو صفحاتنا الرسمية. بمجرد إتمام الطلب، فإنك توافق ضمنياً على كافة البنود المذكورة أدناه.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
- تتخصص Tuliba Clusiana في تنسيق وبيع الزهور والهدايا المخصصة حسب الطلب.
- تنويه هام بشأن الصور: الصور المعروضة على الموقع أو الصفحة هي نماذج توضيحية لأسلوب التنسيق والحجم. نظراً لأن الزهور منتج طبيعي، فقد تختلف الألوان أو أشكال الزهور قليلاً باختلاف الموسم الزراعي ومدى توفر نوع معين.
- نلتزم بتقديم منتج يطابق الصور في القيمة الجودة والروح العامة للتنسيق، وفي حال عدم توفر نوع معين، نقوم باستبداله ببديل بنفس القيمة والجودة أو أعلى.
2. الأسعار والدفع
- تسعير المنتجات: الأسعار المعلنة لبوكيهات الورد والهدايا قابلة للتغيير وتعتمد بشكل مباشر على أسعار السوق اليومية للزهور ومدى توفرها.
- تأكيد الطلب: لا يتم اعتماد أي طلب أو البدء في تنفيذه إلا بعد الاتفاق النهائي وتأكيد الدفع (سواء كان دفعاً كاملاً أو عربون مقدم، حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء).
3. سياسة التوصيل والشحن
- نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتكم في الوقت المحدد بدقة.
- إخلاء المسؤولية: المتجر غير مسؤول قانونياً عن أي تأخير طفيف ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل: (سوء الأحوال الجوية، الازدحام المروري الشديد، أو الظروف الطارئة).
- في حال وجود تأخير، سيتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد جديد أو إبلاغه بالمستجدات فوراً.
4. سياسة الاسترجاع والاستبدال (هام جداً)
نظراً لطبيعة المنتجات (الزهور سريعة التلف والهدايا المجهزة خصيصاً)، تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لضوابط صارمة:
أ. الاسترجاع (Refunds):
- لا يمكن استرجاع الطلبات أو استرداد المبلغ المدفوع بعد البدء في تنفيذ الطلب أو بعد تسليمه للعميل، وذلك لأن الزهور منتج حي وسريع التلف ولا يمكن إعادة بيعه.
ب. الاستبدال والتعويض (Replacements):
- حالات الاستبدال: يُسمح بالاستبدال أو التعويض فقط في حالة وجود خطأ واضح من جانبنا (مثل: وصول نوع مختلف تماماً عن المتفق عليه، أو تلف واضح في الزهور وقت الاستلام).
- الإطار الزمني: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
- الإجراءات: يرجى إرسال صور واضحة توضح التلف أو الخطأ عبر رسائل الصفحة أو الواتساب. سيتم فحص الشكوى، وفي حال ثبوت الخطأ من جانبنا، سنقوم بالحل المناسب (إعادة تجهيز الطلب، استبدال الجزء التالف، أو تقديم تعويض مالي جزئي) حسب الحالة.
- الشروط: لا يشمل الاستبدال الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على ذوق خاص أو طلبات محددة مسبقاً من العميل وتم تنفيذها كما هي.
- في حال الموافقة على الاستبدال بسبب خطأ من العميل (إن أمكن ذلك)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. حق الرفض
تحتفظ إدارة Tuliba Clusiana بالحق في رفض أي طلب نراه غير جاد، أو يتضمن محتوى مسيئاً، أو يخالف سياساتنا الداخلية.
